AI Brand Book und Brand Book: Was leistet welches?

Ein Brand Book gibt Menschen Orientierung dafür, wie sie eine Marke zum Ausdruck bringen. Ein AI Brand Book hält ausdrücklich fest, wie das Unternehmen verstanden werden soll, einschließlich seiner Kategorie, seiner Kunden, seiner Differenzierung und der zugehörigen Belege.

Beide beruhen auf derselben Strategie. Ihr Wert liegt darin, Teams und Partnern eine einheitliche Entscheidungsgrundlage zu geben.

Bei KVD setzen wir diese beiden Referenzdokumente gemeinsam ein. Das Brand Book leitet den Markenauftritt. Das AI Brand Book definiert das angestrebte Verständnis, an dem sich KI-generierte Beschreibungen messen lassen.

Eine gemeinsame Markenstrategie als Ausgangspunkt

Ihr Unternehmen sollte nicht eine Identität für Kunden und eine andere für KI haben.

Die grundlegenden Entscheidungen bleiben dieselben: Für wen sind Sie da, welche Probleme lösen Sie, was zeichnet Ihr Angebot aus und warum sind Ihre Aussagen glaubwürdig?

Die beiden Bücher bereiten diese Strategie für unterschiedliche Anwendungen auf.

Ein Designer benötigt möglicherweise Vorgaben zu visueller Hierarchie und Typografie. Ein Content-Partner braucht vielleicht präzise Erläuterungen zu einer Kompetenz und den Belegen dafür. Ein Team, das KI-Antworten bewertet, benötigt eine Referenz, um zu entscheiden, ob eine Beschreibung korrekt, relevant und vollständig ist.

Diese Anforderungen überschneiden sich. Die Dokumente sollten sich gegenseitig stärken.

Was gehört in das Brand Book?

Ein hilfreiches Brand Book erklärt, wie die Marke auftritt und warum die dahinterstehenden Entscheidungen wichtig sind.

Je nach Unternehmen kann es Folgendes enthalten:

• Markenzweck und Positionierung.
• Prioritäten der Zielgruppen.
• Wertversprechen und Kernbotschaften.
• Visuelle Identität, einschließlich Logo, Farben und Typografie.
• Tonalität und Schreibleitlinien.
• Beispiele für einen markengerechten Auftritt.
• Grundsätze für Konsistenz über Kanäle und Märkte hinweg.

Gute Brand Books enthalten bereits umfassenden strategischen Kontext. Ein AI Brand Book sollte auf dieser Arbeit aufbauen, statt sie zu duplizieren.

Ist die bestehende Strategie klar, geht es möglicherweise darum, bestimmte Informationen expliziter und besser nutzbar zu machen. Sind strategische Fragen noch offen, wird ein weiteres Dokument die zugrunde liegenden Entscheidungen nicht klären.

Was gehört in das AI Brand Book?

Ein AI Brand Book hält so detailliert fest, wie das Unternehmen verstanden werden soll, dass sich daraus Bewertungen und Maßnahmen ableiten lassen.

Seine Inhalte sollten Fragen wie diese beantworten:

Was genau ist das Unternehmen?

Definieren Sie Kategorie, Angebot und Leistungsumfang. Erläutern Sie Unterschiede, die sonst verloren gehen könnten.

Berät ein Unternehmen beispielsweise zu Strategiefragen, entwickelt es Kampagnen, verkauft es Software oder verbindet es diese Kompetenzen? Welche Leistungen sind tatsächlich verfügbar?

Für wen ist das Angebot relevant?

Beschreiben Sie vorrangige Kundengruppen, deren Bedürfnisse und relevante Kaufsituationen.

Halten Sie auch relevante Grenzen fest. Ein Angebot für ein kleines spezialisiertes Team eignet sich möglicherweise nicht für eine multinationale Organisation mit anderen Anforderungen.

Was zeichnet das Angebot aus?

Benennen Sie die Unterschiede, die für Kunden wichtig sind, und erklären Sie, warum sie zählen.

Ersetzen Sie unbelegte Adjektive durch konkrete Kompetenzen, Methoden oder Merkmale. „Erfahren“ wird aussagekräftiger, wenn Sie die relevante Erfahrung erläutern.

Was belegt die Aussagen?

Verknüpfen Sie wichtige Aussagen mit Belegen.

Dazu können Produktdokumentationen, freigegebene Kundenbeispiele, veröffentlichte Forschung, berufliche Erfahrung oder eine klar beschriebene Methode gehören. Die Belege sollten die tatsächlich getroffene Aussage stützen.

Welche Zuordnungen sind angemessen?

Benennen Sie relevante Kategorien, Probleme, Anwendungsfälle und Alternativen.

Halten Sie auch irreführende Zuordnungen fest. Ein Unternehmen kann KI in seiner Arbeit nutzen, ohne Anbieter von KI-Software zu sein. Eine Beratung kann die Umsetzung koordinieren, ohne alle beteiligten Fachkräfte selbst zu beschäftigen.

Was sollte konsistent bleiben?

Definieren Sie die Fakten und Grundsätze, die über Märkte und Kanäle hinweg gelten sollen, und legen Sie fest, welche Formulierungen oder Schwerpunkte angepasst werden können.

Wie wird das Referenzdokument gepflegt?

Legen Sie fest, wer für das Dokument verantwortlich ist, Änderungen freigibt und die zugrunde liegenden Informationen prüft.

Das AI Brand Book sollte auch Orientierung dafür geben, welche Fragen bei der Bewertung gestellt werden, welche Quellen eine Prüfung lohnen und welche Prioritäten für die anschließende Arbeit gelten.

Die praktischen Unterschiede

Ein Beispiel: Wie aus einem Adjektiv eine nutzbare Leitlinie wird

Wer nutzt die beiden Bücher?

Die Unternehmensführung nutzt sie, um strategische Klarheit zu bewahren.

Das Marketing nutzt sie, um konsistente Botschaften zu entwickeln und festzustellen, welche Informationen weiter ausgearbeitet werden müssen.

Der Vertrieb nutzt sie, um zu erläutern, für welche Kunden das Angebot passt, was es auszeichnet und welche Belege es dafür gibt.

Fachpartner nutzen sie, um das Briefing und die Grenzen ihres Auftrags zu verstehen.

Teams, die interne KI-Tools einsetzen, können freigegebenes Material als Referenzkontext verwenden, sofern die Tools dies unterstützen. Das ist etwas anderes als die Einflussnahme auf eine externe KI-Plattform, die ihre Antworten selbst bestimmt.

Der Nutzen liegt in einer gemeinsamen Referenz, die widersprüchliche Interpretationen des Unternehmens reduziert.

Verändert die Veröffentlichung eines AI Brand Book die Antworten von KI?

Das Veröffentlichen oder Hochladen des Dokuments verändert nicht automatisch, wie externe KI-Systeme Ihr Unternehmen beschreiben.

Sein unmittelbarer Zweck ist es, die Arbeit zu leiten, die Ihre Organisation selbst steuern kann: klarere Erläuterungen, konsistente Informationen, glaubwürdige Belege und abgestimmte Entscheidungen.

Einige Teile können sich für die öffentliche Kommunikation eignen. Andere, etwa vertrauliche Pläne, interne Prioritäten oder nicht freigegebene Kundeninformationen, sollten intern bleiben.

Das Team sollte entscheiden, welche freigegebenen Fakten und Belege auf öffentliche Seiten gehören und welches Material ausschließlich für den internen Gebrauch bestimmt ist.

Was passiert, nachdem das Buch erstellt wurde?

Das Buch schafft die Referenz. In der anschließenden Bewertung werden KI-Antworten über relevante Fragen und Kaufsituationen hinweg mit diesem angestrebten Verständnis verglichen.

Festgestellte Abweichungen können als Grundlage dienen, um falsche Informationen zu korrigieren, unvollständige Erläuterungen zu ergänzen oder fehlende Belege zu erarbeiten.

Bei KVD bildet diese kontinuierliche Arbeit die AI Brand Campaign. Sie verbindet Bewertung, Priorisierung und Koordination mit den Teams und Fachpartnern, die für die Umsetzung verantwortlich sind.

Trennen Sie bei der Vereinbarung von Umfang, Verantwortlichkeiten und Arbeitsergebnissen klar zwischen dem initialen Dokument und dem fortlaufenden Programm.

Brauchen Sie beides?

Prüfen Sie zunächst, was bereits vorhanden ist.

Erklärt Ihr aktuelles Brand Book das Unternehmen so klar, dass auch Außenstehende Angebot, Zielgruppe, Differenzierung und Belege verstehen können?

Können Ihre Teams damit beurteilen, ob eine KI-generierte Beschreibung korrekt ist?

Sind die Antworten eindeutig, kann ein AI Brand Book auf dieser Grundlage aufbauen und expliziteren Kontext sowie Leitlinien für die Bewertung ergänzen. Sind die Antworten unklar, beginnen Sie mit der Strategie selbst.

Das Ziel ist eine in sich stimmige Marke, die Menschen erklären können, die Teams Orientierung für ihr Handeln gibt und an der sich KI-Darstellungen messen lassen.