Serviço 05
Estratégia go-to-market
Ligue a estratégia de marca ao marketing, vendas e serviço ao cliente.
Todos os serviçosO problema que este serviço resolve
Uma estratégia go-to-market (GTM) traduz a estratégia de marca em decisões concretas: onde começar, como alcançar e convencer os clientes, e como servi-los após a aquisição. Desenvolvemos esta estratégia, aperfeiçoamo-la com base nos conhecimentos do mercado e colaboramos com os parceiros especializados que se encarregam da implementação.
A abordagem da KVD
Definir e validar a abordagem
Escolhemos um mercado-ponte: um primeiro segmento de clientes específico e uma região geográfica delimitada. Quando relevante, desenhamos um projeto-piloto para validar hipóteses sobre o ICP, o produto mínimo viável (MVP), a proposta de valor e o processo de compra. Distinguimos entre hipóteses e resultados validados.
Desenvolver a estratégia
Definimos uma abordagem inicial para marketing, vendas e serviço, e aperfeiçoamo-la com base nos resultados. A aquisição, as conversas de venda, o onboarding, o suporte e a retenção de clientes alinham-se com a promessa da marca.
Colaborar com parceiros especializados
Traduzimos a estratégia em briefings operacionais, ajudamos a encontrar fornecedores de serviços adequados e colaboramos consigo e com os seus parceiros para orientar a implementação e medir o progresso.
O que recebe como cliente
- Segmentação, perfil de cliente ideal (ICP) e escolha do mercado-ponte
- Posicionamento, diferenciadores e proposta de valor
- Desenho de piloto e validação de MVP, quando relevante
- Canais de marketing e prioridades para a geração de procura
- Abordagem comercial, mensagens e ferramentas para vendas
- Experiência do cliente, onboarding, suporte e retenção
- Briefings para parceiros especializados e distribuição de responsabilidades
- Critérios de avaliação e ajuste baseados em resultados do mercado
O papel da KVD é definir a estratégia e colaborar com os parceiros de implementação. A produção, o desenvolvimento técnico, os meios pagos, a prospeção comercial e o serviço ao cliente são realizados pelas suas equipas ou por fornecedores de serviços especializados. Os projetos-piloto e a validação de MVP só são utilizados quando relevante: uma empresa consolidada com uma oferta comprovada não necessita obrigatoriamente deles.
Exemplos ilustrativos
Estes exemplos são ilustrativos: mostram o tipo de questões abordadas com este serviço. Não descrevem projetos específicos de clientes.
Demasiados pontos de partida possíveis
Uma empresa pode servir vários segmentos e regiões, mas não todos com a mesma eficácia simultaneamente. A escolha de um mercado-ponte concentra os recursos onde se podem obter os primeiros conhecimentos.
Marketing, vendas e serviço desalinhados
O marketing promete uma coisa, as vendas destacam outra e o onboarding não reflete nenhuma das duas. A estratégia GTM alinha os três com a promessa da marca e fornece briefings claros aos parceiros.
O resultado do projeto
Uma estratégia GTM que liga segmentação, posicionamento, canais, vendas e serviço ao cliente, com briefings claros, responsabilidades de implementação definidas e critérios para ajustar a abordagem à medida que se obtêm resultados.
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